客户常见问题解答

请将您的采购订单发送给分配给您账户的客户解决方案专员，或发送给您的全球电子邮件地址，并复制您的企业客户经理。您应该在几天内收到来自我们的客户解决方案部门的确认电子邮件。如果您没有在几个工作日内收到订单的确认，请通过我们的 联系表 确保您的订单已收到并正确输入我们的系统。

一旦您的订单进入我们的系统并按计划执行，您将收到订单确认书，这确保了订单按我们的时间表进行。订单确认和确认均包含与所购物品和工厂发货时间表相关的基本订单数据。对于集装箱运输，我们的货运代理将通过电子邮件向您提供预订详情。

我们的客户解决方案团队按先到先得的原则处理每份采购订单。除非合同要求，否则KaMin不会在我们的任何地点维护袋装安全库存。您的企业客户经理可以为您购买的每种产品提供标准生产周期，并且您可以通过将该时间和船舶过境时间相加再加一周来估算集装箱的到货时间。船舶时刻表因航线而异，因此请保守估计，以便留出足够的时间来确保满足您需求的预订。还建议您在现场保留一些安全库存以备紧急情况之需。

收到您的采购订单后，我们的客户解决方案团队将尽一切努力快速处理该订单，确保工厂的生产空间安全，以满足您要求的到达时间。对于出口订单，我们与三家货运代理之一合作，根据我们的规划师和航运公司提供的现场就绪日期，确保最佳的运输时间表。船公司不会在收到要求时立即提供发货时间表。我们的货运代理将无法在生产准备就绪后的4周内获得合同航运公司的预订确认，有时在6-8周内无法获得订舱确认。

如果付款条件是信用证或预付现金，则在收到信用证并得到KaMin银行的批准或预付现金的资金存入之前，我们不会要求出示时间。

虽然 KaMin 不提供包裹式追踪服务，但您将收到包含基本船只信息的预订详情。您可以使用这些详细信息直接通过承运人的网站追踪您的货物。

小贴士：
‍按顺序追踪 您的提单上的承运人，不是船名。
要获得最详细的结果，请按以下方式进行跟踪 集装箱号。
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我们的货运代理代表KaMin准备您的出口文件。通常，文件可在 5-7 个工作日内准备好分发。对于需要认证和特殊证书的货物，需要7-10天才能完成文件。在极少数情况下，文件可能会因航运公司和银行审查而延迟。如果您对文件或文件状态有疑问，请联系我们货运代理的以下队友。

货运代理文件联系方式
国际页面-预订-pagekaminbt@page-int.com
国际页面-文件- pagekamindocs@page-int.com
DJ Powers- kamin@djpowers.com
PSA/BDP- kamin.export@bdpint.com

我们的货运代理拥有与航运公司签订的所有KaMin合同的副本，他们将能够回答有关目的地空闲时间和滞期费的问题，并处理延长时间的请求。请注意，很难更新已经在水上的容器的空闲时间。对于所有空闲时间类型的问题，请通过以下联系方式联系我们的货运代理预订和运输部门。我们的客户解决方案团队将无法在这些情况下提供协助。

货运代理文件联系方式
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DJ Powers- kamin@djpowers.com
PSA/BDP- kamin.export@bdpint.com

航运公司预计，集装箱在目的地卸货后，将被清扫干净并移除所有包装材料。我们建议拍一张干净容器的照片作为记录。如果集装箱干净地退回，并且您收到了航运公司的发票，请将发票和照片转发给我们的货运代理、您的企业客户经理和我们的区域质量总监。我们的货运代理将尝试免除费用。我们的客户解决方案团队将无法在这些情况下提供协助。

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PSA/BDP- kamin.export@bdpint.com

如果空集装箱以与收到时相同的状态退回，并且您收到了航运公司的发票，请将发票和照片转发给我们的货运代理、您的企业客户经理和我们的区域质量总监。我们的货运代理将尝试免除费用。我们的客户服务团队将无法在这些情况下提供协助。

货运代理文件联系方式
国际页面-预订-pagekaminbt@page-int.com
DJ Powers- kamin@djpowers.com
PSA/BDP- kamin.export@bdpint.com